Reklamace a obecná doporučení k používání zařízení e-cigaret.

Předně bychom Vás rádi upozornili, že nejsme přímými prodejci zboží a každá z partnerských prodejen je samostatnou obchodní jednotkou podnikající na svůj účet. Proto musíte reklamace zboží z podstaty věci řešit s prodejcem, kde bylo zboží zakoupeno. Zboží nelze tedy reklamovat ani na jiných prodejnách v síti Go for Vape. Reklamace nám nezasílejte na adresu ani je s námi neřešte prostřednictvím e-mailu. Každá reklamace musí být posouzena a řešena přímo s obchodníkem na prodejně.

I přes to Vám chceme poskytnout několik tipů a informací, které se procesu reklamace a používání zařízení týkají.

Jak elektronická cigareta obecně funguje

Zařízení se povětšinou skládají z částí, které se od sebe dají rozdělit. Tělo (baterii) a cartridge, která se plní e-liquidem (náplň určená pro elektronické cigarety). Náplň je pak nasáta prostřednictvím otvorů žhaviče obvykle umístěného ve středové ose uvnitř cartridge. Žhavič obsahuje vatu, která nasává náplň a odpařovací spirálku. Náplň se z vaty odpaří tím, že ji zahřeje spirálka. K odvodu páry slouží přívod vzduchu, takže je systém takzvaně otevřený. Jediné co zabraňuje protékání e-liquidu je vata.

Pro správnou funkci je tedy důležité dodržet několik zásadních pravidel

Novou cartridge / žhavicí hlavu vždy nechte po naplnění minimálně 5 minut nasát liquidem před prvním použitím (vata se musí nasáknout).
Nepoužívejte zařízení v průběhu nabíjení. Výrazně by se snižovala životnost baterie.
Při nabíjení nenechávejte cartridge s náplní uvnitř zařízení, hrozí protékání vlivem zahřátí zařízení a tím i e-liquidu během nabíjení.
Odstraňte cartridge i v případě delšího nepoužívání od 2 hodin a více.
Při cestování letadlem mějte cartridge mimo e-cigaretu ideálně v papírovém kapesníku umístěnou do zip sáčku (vlivem změny tlaku cartridge VŽDY proteče).
Při změně teploty okolního prostředí může dojít k prosakování liquidu. Například vysokou teplotou v autě, prudkou změnou teplot z mrazu do tepla a naopak.
Cartridge vydrží dle míry a způsobu použití v průměru 7 – 21 dnů, pak je potřeba ji vyměnit.
Vlivem přepálení (potahu bez e-liquidu) dojde k zhoršení chuťového podání a možnému protékání vlivem snížení savosti vaty v důsledku propálení. Na tuto skutečnost není možné uplatňovat reklamaci.
Několikrát denně vyčistěte prostor mezi cartridge a zařízením, odhalíte tak uniklý e-liquid a výrazně tak prodloužíte životnost zařízení.

Měli byste také vědět, v jakých případech dochází k zamítnutí reklamace

Jestliže E-liquid proniknul do elektroniky (proteklé zařízení).
Zařízení přestalo fungovat po pádu či hrubém zacházení (viditelné poškození na těle zařízení).
Spálená žhavicí hlava (jedná se o spotřební díl, kde uživatel výrazně ovlivňuje životnost).
Pokud bylo zařízení rozebráno / upravováno (neodborný zásah uživatele).
Protékající cartridge (jedná se o spotřební díl, kde uživatel výrazně ovlivňuje životnost).

Upozornění na povrchovou úpravu zařízení

Pokud zařízení nosíte v kapse s jinými předměty (klíče, mince, atd.) s velkou pravděpodobností dojde k mechanickému poškození. Vlivem slunečních paprsků nebo agresivního potu z rukou může dojít ke změně struktury povrchové úpravy, která začne postupně degradovat a změní barvu. Reklamace na tyto vady rovněž nebude brána zřetel.

V případě, že se nejedná o některou z výše popsaných závad a hodláte uplatnit reklamaci, učiňte tak u prodejce, kde došlo k nákupu. S sebou si vezměte veškeré součásti zařízení, které máte k dispozici a byly součástí balení výrobku. Nezapomeňte mít s sebou doklad o nákupu a promyslete si stručný popis samotné závady, jak se závada projevuje a jak k závadě došlo. Velmi tak zjednodušíte a urychlíte samotný proces reklamace.